Så här kan du framföra dina synpunkter och klagomål

• Lämna dina synpunkter och klagomål under "Kontakta oss" i högerspalten.
  
• Lämna dina synpunkter direkt till personalen.
  
• Skriva ner dina synpunkter och klagomål på blankett i broschyr "Välkommen att tycka till! Synpunkter och klagomål", som finns på varje verksamhet och lämna den till någon i personalgruppen eller skicka in blanketten. Portot är betalt.
  
• Skicka brev till Omsorg och socialförvaltningen, Box 356, 581 03 Linköping.

Om du inte själv vill eller kan skriva kan du be någon närstående om hjälp.

Linköpings kommun vill:

• Underlätta för dig att komma med synpunkter och klagomål.
  
• Förbättra medborgarnas möjlighet att påverka kommunens verksamheter.
  
• Ge verksamheterna möjligheter att rätta till felaktigheter och brister.

Svar inom 7 dagar

Ansvarig chef tar hand om dina synpunkter och klagomål. Om du lämnar namn, telefonnummer och/eller e-postadress kontaktas du inom 7 dagar.

Rutin för hantering av synpunkter och klagomål

Linköpings kommun ser synpunkter och klagomål som en hjälp att förbättra och utveckla verksamheten. Vårt mål är att ta hand om synpunkter och klagomål så snabbt som möjligt och att rätta till fel som kan ha uppstått. Därför har vi en rutin. Den omfattar samtliga verksamheter samt alla utförare som har avtal med omsorgsnämnden, äldrenämnden och socialnämnden. Rutinen, riktad till personal inom våra verksamheter finns i högerspalten. 

Definition av synpunkter och klagomål

Med synpunkter och klagomål avses alla synpunkter, klagomål, invändningar och förslag till förändringar och förbättringar som framförs från omsorgsnämndens, äldrenämndens och socialnämndens olika kunder (klienter, utförare av vård och service, anhöriga, kommuninvånare, allmänheten, samarbetspartners, uppdragstagare med flera).  

I lagarna som reglerar socialtjänsten ställs krav på ett systematiskt kvalitetsarbete och att det finns ledningssystem som säkerställer kvalitet i verksamheten. Ledningssystemet ska också säkerställa att det finns rutiner för att samla in och använda synpunkter och klagomål från enskilda samt från till exempel myndigheter och organisationer för att förebygga fel och brister, utveckla verksamheten, och för att identifiera nya eller ej tillgodosedda behov.

Hanteringen av anmälan om allvarliga missförhållanden, försummelser och avvikelser ingår också i det systematiska kvalitetsarbetet men sker i enlighet med en särskild rutin för avvikelsehantering.

Synpunkter och klagomål 2009

I högerspalten finns en sammanställning av de synpunkter och klagomål på kommunens stöd- och omsorgsverksamheter som kom in 2009.